コンサルティング事例
IT導入支援／生産性向上［事例1］

お客様からのニーズ	ITに関する専門知識を持つスタッフがおらず、特定事業所加算、LIFE、生産性向上推進体制加算等への対応や体制整備を進める中で、一部スタッフへ業務負担が集中していた。 また、売上向上と業務負担軽減、運営指導対策とサービスの質向上を同時に実現することに苦戦しており、残業増加や業務の属人化が進む中で、費用対効果や継続的な運用にも課題を感じていた。

コンサルから見た現状	制度対応やIT活用が目的化し、「何のために導入するのか」「何を改善するのか」が整理されていなかった。 また、導入済みシステムの基本機能を十分に活用できておらず、本来得られる業務効率化や情報共有の効果を発揮できていなかった。 さらに、IT活用に必要な最低限のスキルやマインドセットが十分に醸成されておらず、苦手意識が新しい仕組みや運用の定着を妨げていた。

課題の記載	● 一部スタッフへの業務集中による属人化 ● IT導入目的や活用方針の共有不足 ● システム機能の未活用 ● 経験差による知識共有不足 ● 品質向上と生産性向上を両立する業務設計の不足

解決策の記載	● 自社の強みやサービス価値を整理し、IT活用の目的を再定義 ● 業務の棚卸しと優先順位の見直しによる負担の平準化 ● システム基本機能の活用支援と運用ルールの整備 ● 品質向上を前提とした生産性向上の仕組みづくり

改善中の出来事	事業所の強みやサービス価値を言語化できるスタッフが増え、現場から改善提案が生まれるようになった。 また、経験豊富なスタッフの知識や考え方が共有され、組織内の共通理解が進んだ。

成果	ITが「情報管理」と「コミュニケーション」を支えるツールとして定着し、チーム内の情報共有と知識継承が促進された。 その結果、サービス品質を維持しながら、運営指導対策、加算対応、生産性向上を両立できる運営体制の構築につながった。